Arbetsorder i mobilen – vad ska teknikern kunna göra ute hos kunden?
En mobil arbetsorder ska hjälpa teknikern att förbereda, genomföra och dokumentera besöket. Det behövs mer än en lista över dagens jobb: instruktioner, tid, material, bilder och rapportering ska fungera på den telefon som används ute hos kunden. Kontoret ska sedan kunna förstå resultatet utan att be om samma uppgifter igen.
Det är lätt att bedöma ett system från en stor bildskärm. Men teknikerns vardag består av korta stunder mellan arbetsmoment, kontakt med kunden och utrustning som behöver kontrolleras. Testa därför hela arbetsflödet i mobilen innan ni väljer arbetsorderapp.
Vilken information behöver teknikern före besöket?
Arbetsordern behöver svara på var teknikern ska vara, vem som öppnar och vad kunden har beställt. En adress räcker sällan när uppdraget gäller en särskild installation i en större fastighet. Lägg till placering, tillträdesinstruktioner och relevant underlag.
Om utrustningen har servats tidigare behöver teknikern också kunna förstå vad som redan gjorts. Läs om serviceobjekt och användbar servicehistorik. Kontrollera att informationen går att hitta på telefonen utan att leta genom flera andra kanaler.
Kan tid och material rapporteras direkt på arbetsordern?
Testa att registrera både ett vanligt arbetspass och ett material som inte var planerat från början. Uppgifterna ska hamna på rätt uppdrag och vara begripliga för nästa person. Kontrollera också hur en felaktig registrering rättas.
I FieldFox rapporteras tid och material på arbetsordern. För kontoret är det viktigt att hålla isär bokad tid, faktiskt rapporterad tid och vad som ska debiteras. De beskriver olika delar av jobbet. Se tid- och budgethanteringen.
Hur ska bilder och checklistor fungera i mobilen?
En bild behöver visa något användbart: utrustningens skick, ett identifierat fel eller resultatet av åtgärden. Teknikern ska kunna koppla dokumentationen till rätt uppdrag och komplettera med en tydlig beskrivning.
FieldFox har anpassningsbara rapportmallar, checklistor och fotodokumentation. Testa en mall som motsvarar ett riktigt servicebesök. Går det att läsa frågorna, välja svar och lägga till underlag utan att byta till dator? Se checklistor och protokoll.
Vad händer om jobbet inte blir färdigt?
Teknikern hittar ett ytterligare fel, kunden är inte på plats eller en reservdel saknas. Då behöver resultatet framgå även om besöket är över. Beskriv vad som har utförts och vad som kräver ett nytt beslut eller återbesök.
Ett bra test är att låta en annan person läsa återrapporteringen och förbereda nästa steg. Kan kollegan förstå läget utan att ringa teknikern? Den överlämningen är minst lika viktig som att det går att klarmarkera dagens uppdrag.
Kan kunden godkänna underlaget på telefonen?
I FieldFox kan kunden signera i mobilen eller på en surfplatta. Visa kunden det underlag som faktiskt ska godkännas och var tydliga med om det gäller utfört arbete, en specifikation eller ett annat besked.
En signatur ska inte behöva tolkas i efterhand. Läs om digitalt kundgodkännande av arbetsorder och bestäm rutinen innan teknikerna börjar använda den.
Prova en hel arbetsorder på teknikerns egen telefon
Öppna dagens uppdrag och hitta adress, kontakt och instruktioner.
Läs relevant underlag inför arbetet.
Registrera tid och ett förbrukat material.
Ta en bild och fyll i rapporten.
Dokumentera ett behov som kräver återbesök.
Visa kundens underlag och prova godkännandet.
Låt kontoret granska resultatet.
Gör testet i stående mobilformat och med de behörigheter teknikern kommer att ha. Om nätanslutningen är dålig där ni arbetar behöver just de förutsättningarna också kontrolleras. En mobilanpassad tjänst är inte i sig ett löfte om offlinefunktion.
Arbetsorder i mobilen med FieldFox
FieldFox är byggt för att kontoret och fältet ska arbeta kring samma uppdrag. Teknikern använder mobilen för underlag och dokumentation, medan koordinatorn arbetar med planering och fortsatt hantering. Målet är en överlämning som går att använda.
Vanliga frågor
Räcker det att appen visar dagens jobb?
Nej, inte om ni vill kunna avsluta dokumentationen ute hos kunden. Prova även rapportering, bilder och hur resultatet lämnas vidare.
Behöver alla tekniker en dator?
FieldFox stödjer teknikerns arbete i mobilen. Kontrollera era egna uppdrag och rapportmallar under en demonstration för att säkerställa att arbetsflödet passar.
Vad ska vi ta med till en demo?
En vanlig arbetsorder, en rapportmall och ett exempel där jobbet inte blev färdigt vid första besöket. Boka en demo av FieldFox och prova momenten på mobilen.