Skapa en åtgärdspunkt
En åtgärdspunkt hjälper er att följa upp arbete som behöver göras. Den kan registreras separat eller uppstå när en tekniker dokumenterar något i en servicerapport.
Gäller: Administratörer och koordinatorer kan skapa åtgärdspunkter manuellt. Tekniker kan dokumentera dem genom rapportflödet.
Skapa en åtgärdspunkt manuellt
Öppna funktionen för åtgärdspunkter i det sammanhang där behovet ska registreras.
Beskriv vad som behöver åtgärdas. Skriv så att den som planerar nästa insats förstår vad som återstår.
Kontrollera att åtgärdspunkten kopplas till rätt kund och, när det är relevant, rätt serviceobjekt.
Spara åtgärdspunkten.
Registrera en åtgärdspunkt från en rapport
När du upptäcker ett behov under arbetet kan du dokumentera det som en åtgärdspunkt i rapportflödet. Åtgärdspunkterna är utkast tills rapporten får statusen Rapporterad. Då blir de öppna för fortsatt hantering.
Vad händer sedan?
En administratör eller koordinator kan planera det fortsatta arbetet och koppla åtgärdspunkter till en arbetsorder. Den som utför arbetet registrerar sedan utfallet på arbetsordern.
Alla kopplade åtgärdspunkter behöver ha ett registrerat utfall innan arbetsordern kan slutföras. Att en punkt finns med på arbetsordern räcker alltså inte för att avsluta uppföljningen.